Reklamationer och Garanti

Reklamationer

Om en produkt avviker från vad som står i avtalet mellan dig och Passa Sports eller på något annat sätt inte motsvarar den beskrivning av produkten som Passa Sports har givit, kan varan reklameras.

Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ber vi dig omgående (dock senast inom 14 dagar) att registrera din reklamation online via vårt formulär.

Vi står självklart för frakten vid felleveranser och reklamationer. Om du som kund väljer att skicka tillbaka en reklamation på annat sätt än med den förbetalda returfraktsedeln, betalar du själv kostnaden för frakten till oss.

Vi vill göra dig uppmärksammad på att vid en godkänd reklamtion ber vi dig oftast att skicka tillbaka produkten och lägga en ny order om ny produkt önskas. Vi återbetalar den ursprungliga ordern så snart som möjligt (inom15 arbetsdagar). Vid ytterligare frågor vänligen kontakta vår kundservice via e-mail, [email protected].

Reklamationer skickas till:

Passa Sports B.V.
Gantelstraat 14
5145 PH Waalwijk
Netherlands

Reklamationsrätten

Endast ursprungliga fel, produktionsdefekter, omfattas av reklamationsrätten. Reklamationsrätten omfattar t ex inte fel orsakade av normalt slitage eller felaktig användning.

Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Garanti

Om du har börjat använda en artikel men märker att den inte fungerar som den ska eller ganska omgående uppvisar defekter kan du ha rätt till fabriksgaranti. PadelDirect.com ger tolv månaders garanti på de levererade varorna. Fakturadatumet är det datum som gäller.

När kan fabriksgarantin tillämpas?

Fabriksgarantin gäller när ett fel i produkten inte orsakats av något av följande:

Felaktig användning
Inget eller dåligt underhåll
Slitage

Registrera din reklamation

Fyll i formuläret nedan för att reklamera den produkt du köpt eller för att göra anspråk på garantin. Vi kommer inom 2 arbetsdagar besvara din anmälan. OBS! Behåll alltid produkten tills du har fått ett slutgiltigt svar.

Förnamn och efternamn *

E-mail *

Ordernummer *

Beskrivning av defekt *

Bilder på defekt/fel produkt * Klicka eller dra och släpp dina filer Tillåtna typer: Alla bildtyper

Önskad åtgärd *

Vilken lösning föredrar du om produkten omfattas av reklamationsrätten/garantin?

Återbetalning

Återbetalning sker via Walley till ditt bankkonto efter att din reklamation/ditt garantiärende är sluthanterat. Hela processen kan ta upp till 15 arbetsdagar fr.o.m. att vi har mottagit alla uppgifter som krävs. (underlag samt eventuellt produkten).

Det tar upp till 5 arbetsdagar för din reklamation att nå vårt lager i Nederländerna
Vår hantering av ditt ärende kan ta upp till 5 arbetsdagar
Initiering av återbetlaning och Walley´s hanteringstid kan ta upp till 5 arbetsdagar

Walley

Vid reklamation och garanti via betalsätt faktura justerar vi beloppet för de varorna du väljer att reklamera när ditt ärende är godkänt och sluthanterat.

Du kan själv, via Walley-appen alternativt kontakta Walley på telefonnr. 010-161 00 00 eller mail [email protected], pausa en faktura i väntan på bearbetning av en reklamation. Vi rekommenderar att du gör det, då det kan ta upp till 15 arbetsdagar innan ärendet är avslutat. På så sätt slipper du betalningspåminnelser och eventuella avgifter i samband med detta. Vänligen notera att vi inte kan göra detta åt dig!